Politique de Confidentialité

Votre vie privée compte pour nous chez silvarquassa

Introduction et Engagement

Chez silvarquassa, nous comprenons que vos informations personnelles vous appartiennent. Quand vous nous confiez vos données pour nos services d'analyse d'assurance, nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Cette politique explique de façon claire comment nous collectons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels dans le cadre de nos activités au Canada.

Nous nous conformons rigoureusement à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, ainsi qu'aux lois provinciales applicables. Notre approche va au-delà du simple respect des exigences légales - nous voulons que vous compreniez exactement ce qui arrive avec vos informations.

Notre promesse : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Votre confiance est le fondement de notre relation d'affaires.

Informations que Nous Collectons

Pour vous offrir des analyses d'assurance précises et personnalisées, nous devons collecter certaines informations. Voici exactement ce que nous recueillons et pourquoi :

Informations personnelles de base : nom, adresse, numéro de téléphone, courriel - nécessaires pour établir votre dossier et vous contacter
Données financières : revenus, actifs, dettes existantes - essentielles pour évaluer vos besoins d'assurance
Informations sur votre situation familiale : statut marital, nombre de personnes à charge - critiques pour déterminer la couverture appropriée
Historique d'assurance : polices actuelles, réclamations passées - nous aide à identifier les lacunes de couverture
Données de navigation : pages visitées sur notre site, temps passé - pour améliorer notre service en ligne

Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à nos services. Si nous avons besoin de données supplémentaires pour une raison particulière, nous vous le demanderons explicitement.

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Vos données servent uniquement à vous fournir le meilleur service possible. Concrètement, nous les utilisons pour :

Analyser votre situation financière et identifier vos besoins d'assurance spécifiques
Rechercher et comparer les produits d'assurance qui vous conviennent le mieux
Préparer des recommandations personnalisées basées sur votre profil unique
Communiquer avec vous concernant votre dossier et nos recommandations
Maintenir nos dossiers clients conformément aux exigences réglementaires
Améliorer nos services en analysant les tendances générales (données anonymisées)

Important : Nous n'utilisons jamais vos informations personnelles à des fins de marketing agressif. Nos communications se limitent aux services que vous avez demandés.

Partage d'Informations et Partenaires

Dans certaines situations précises, nous devons partager vos informations avec des tiers de confiance. Voici quand et avec qui :

Compagnies d'assurance partenaires : Quand vous décidez de souscrire une police, nous transmettons vos informations à l'assureur choisi. Ce partage est nécessaire pour finaliser votre couverture et est fait uniquement avec votre consentement explicite.

Fournisseurs de services techniques : Nos systèmes informatiques sont maintenus par des entreprises spécialisées qui ont signé des accords stricts de confidentialité. Ces partenaires n'ont accès qu'aux données minimales nécessaires à leur travail.

Exigences légales : Dans de rares cas, nous pourrions être obligés de divulguer des informations suite à une ordonnance du tribunal ou une demande des autorités réglementaires. Si cela arrive, nous vous en informerons dans les limites permises par la loi.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos données personnelles à des fins commerciales. Chaque partage d'information est fait dans votre intérêt et avec les protections appropriées en place.

Sécurité et Protection de Vos Données

La sécurité de vos informations est notre priorité absolue. Nous avons mis en place plusieurs niveaux de protection :

Chiffrement avancé : Toutes vos données sont cryptées lors de leur transmission et de leur stockage. Nous utilisons des protocoles de sécurité bancaire (SSL/TLS 256-bit) pour protéger vos informations.

Accès restreint : Seuls les employés qui ont besoin de consulter votre dossier pour vous servir y ont accès. Chaque accès est enregistré et surveillé.

Serveurs sécurisés : Nos données sont stockées dans des centres de données canadiens certifiés, avec surveillance 24h/24, systèmes de sauvegarde redondants et protection physique renforcée.

Formation continue : Notre équipe reçoit régulièrement des formations sur la protection de la vie privée et les meilleures pratiques de sécurité.

En cas de brèche de sécurité affectant vos données personnelles, nous vous en informerons dans les 72 heures et prendrons immédiatement toutes les mesures correctives nécessaires.

Vos Droits et Comment Les Exercer

Vous avez plusieurs droits importants concernant vos informations personnelles. Voici comment les exercer concrètement :

Droit d'accès : Demandez une copie de toutes les informations que nous avons sur vous - réponse sous 30 jours
Droit de rectification : Corrigez toute information inexacte ou incomplète dans votre dossier
Droit de retrait : Retirez votre consentement à tout moment pour l'utilisation de vos données
Droit à la portabilité : Obtenez vos données dans un format utilisable pour les transférer ailleurs
Droit d'effacement : Demandez la suppression de vos informations quand elles ne sont plus nécessaires

Pour exercer ces droits, contactez-nous par courriel à info@silvarquassa.com ou par téléphone au 705-688-4853. Nous traiterons votre demande rapidement et sans frais. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Conservation et Suppression des Données

Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations légales :

Dossiers clients actifs : Conservés pendant toute la durée de notre relation d'affaires plus 7 ans, conformément aux exigences des autorités financières canadiennes.

Données de navigation : Supprimées automatiquement après 24 mois, sauf si vous nous autorisez à les conserver plus longtemps pour améliorer votre expérience.

Communications : Les courriels et notes d'appel sont conservés pendant 5 ans pour référence et suivi de votre dossier.

À l'expiration de ces périodes, vos données sont supprimées de façon sécurisée et irrécupérable. Si vous fermez votre compte ou retirez votre consentement, nous procédons à la suppression selon les mêmes standards, tout en respectant nos obligations légales de conservation.

Questions sur Votre Vie Privée ?

Notre responsable de la protection des données personnelles est là pour répondre à toutes vos questions.

Adresse : 100-938 Howe St, Vancouver, BC V6Z 1N9, Canada

Téléphone : +1 705-688-4853

Courriel : info@silvarquassa.com

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Cette politique entre en vigueur immédiatement et remplace toutes les versions précédentes.